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FAQs – SONGMICS HOME

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Es gibt zwei Möglichkeiten: 1. Über Ihr User Center; 2. Per E-Mail 3. Über das Footer-Menü

1.Über das Kundencenter: Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und dann auf "Meine Bestellungen" klicken. 

2.Per E-Mail: Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Die E-Mail "Auftragsbestätigung" bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und enthält die Bestellnummer und Produktinformationen. Die "Versandbestätigung" bestätigt, dass Ihre Bestellung versandt wurde und enthält die Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder loggen Sie sich in Ihr persönliches Kundencenter ein, um dies zu überprüfen, oder wenden Sie sich direkt an unser professionelles Kundenservice-Team.

3.Über das Footer-Menü: Ganz unten auf unserer Website befindet sich ein Link "Order Tracking".

Loggen Sie sich ein und überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung unter "Meine Bestellungen". Wenn Ihre Bestellung unbezahlt ist, können Sie sie direkt selbst stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, werden vorrätige Artikel in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen nach Bezahlung der Bestellung versandt. Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, die noch nicht versandt wurden oder wenn die Artikel im Rückstand sind. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald ein Artikel versandt wurde, ist die Stornierung nicht mehr möglich. Klicken Sie hier, um unsere Rückgabebedingungen aufzurufen.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Kontaktieren sie uns und unser professionelles Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Änderungen zu berücksichtigen! 

Telefon: +49 (0)2302 6634699 (Mo. bis Fr. 8-11 Uhr)

+49 (0)2302 9886610 (Mo. bis Fr. 10-13 Uhr, 14-17 Uhr)

E-Mail: support@songmicshome.de

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit dem Betreff "Auftragsbestätigung". Wenn Sie nach 30 Minuten noch nichts gehört haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Postfach oder sehen Sie in Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto nach, ob die Zahlung erfolgreich war.

Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung unter "Meine Bestellungen" zu überprüfen.

Immer noch nicht gelöst? Bitte kontaktieren Sie uns für Hilfe.

Wenn Sie länger gewartet haben, als Sie sollten, und noch nichts von uns gehört haben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf "Meine Bestellungen". Hier können Sie die aktuellen Liefer-/Versandinformationen einsehen.

Wenn Sie sehen, dass die Bestellung versandt wurde und Sie noch nichts vom Zusteller gehört haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir das Problem für Sie lösen können.

Leider können wir keine neutralen Verpackungen anbieten.

Leider können wir keine Geschenkverpackungen anbieten.

Nein. Dem Paket liegt keine Quittung bei. Sie können sich unter "Meine Bestellungen" einloggen, um Ihre Bestellinformationen zu überprüfen.

Registrierte Benutzer können Rechnungen unter „Meine Bestellungen“ einsehen und herunterladen.Nicht registrierte Benutzer sollten sich an den Kundendienst wenden oder sich registrieren, um Bestellinformationen und Rechnungen einzusehen.Kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Rechnung herunterladen.support@songmicshome.de

Ja, die Rechnungsadresse kann geändert werden, aber nur einmal. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um sie zu ändern. Die Lieferadresse auf der Rechnung kann nicht geändert werden.

Derzeit liefern wir nach Deutschland und in 23 weitere Länder, darunter Österreich, die Niederlande, Belgien, Luxemburg, die Schweiz, die Tschechische Republik, Schweden, Dänemark, Polen, Griechenland, Rumänien, Litauen, Kroatien, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Portugal, die Slowakei, Slowenien, Ungarn, Bulgarien und Norwegen.

Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands.

Andere Länder Versandkosten pro Artikel:

Österreich (AT): 9,99 Euro

Niederlande (NL): 9,99 Euro

Belgien (BE): 9,99 Euro

Luxemburg (LU): 9,99 Euro

Schweiz (CH): 39,99 Euro, Zollgebühren inkl.

Tschechische Republik (CZ): 9,99 Euro

Schweden (SE): 9,99 Euro

Dänemark (DK): 9,99 Euro

Polen (PL): 13,99 Euro

Griechenland (EL): 13,99 Euro

Rumänien (RO): 23,99 Euro

Litauen (LT): 9,99 Euro

Kroatien (HR): 9,99 Euro

Estland (EE): 9,99 Euro

Finnland (FI): 9,99 Euro

Irland (IE): 9,99 Euro

Lettland (LV): 9,99 Euro

Portugal (PT): 9,99 Euro

Slowakei (SK): 13,99 Euro

Slowenien (SI): 13,99 Euro

Ungarn (HU): 13,99 Euro

Bulgarien (BG): 23,99 Euro

Norway (NO): 39,99 Euro

Die Versandzeit beträgt 2-5 Werktage.

Je nach Umständen wie Entfernung, lokalen Feiertagen und anderen externen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von SONGMICS HOME und dem Versanddienst liegen, dauert die Lieferung 5-9 Tage.

* Bei den Angaben zur Lieferzeit handelt es sich um eine Schätzung. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Bestellung an einem bestimmten Tag eintreffen wird.

Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, um weitere Hilfe zu erhalten.

Ihr(e) Artikel werden per UPS, DPD, DHL oder Amazon Logistik versandt.

Sie können uns bei Ihrer Bestellung eine Nachricht hinterlassen, um uns mitzuteilen, welches Unternehmen Sie wünschen. Wenn das von Ihnen angegebene Logistikunternehmen unsere Versandbedingungen nicht erfüllt, wählen wir automatisch das Logistikunternehmen, das für Sie versandt werden kann.

Wahrscheinlich nicht. Nachdem die Pakete verschickt wurden, wird es getrennte Lieferungen geben, da jedes Paket vom Logistikunternehmen als separate Sendung betrachtet wird.

Wenn das Produkt in mehreren Paketen versandt wird, wird dies auf der Produktseite angegeben. Normalerweise werden Produkte wie Gartensets, Trampoline, L-förmige Computertische in mehreren Paketen versandt.Sie erhalten auch alle entsprechenden Kontrollnummern, um zu wissen, dass das Produkt in mehreren Paketen versandt wird.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, wenn eine Adressänderung erforderlich ist. Unser Team wird prüfen, ob dies möglich ist und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Die Logistikunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, bieten derzeit keinen Vorankündigungsdienst an. Sie können den Status Ihrer Bestellung in der E-Mail mit der Sendungsverfolgung überprüfen, die Sie erhalten, oder sich unter "Meine Bestellungen" anmelden, um den Status zu überprüfen. Oder kontaktieren Sie uns für Hilfe.

Ja, aber nur bevor die Bestellung versandt wird. Sie können die Lieferung verzögern, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden oder uns bei der Bestellung eine Nachricht hinterlassen. Bitte beachten Sie: Bestellungen können nur bis zu 2 Wochen verzögert werden.

Wenn Sie eine Lieferung an einem bestimmten Tag benötigen, gehen Sie bitte auf die Plattform des Logistikunternehmens über Ihre Tracking-E-Mail oder "Meine Bestellungen", um den gewünschten Liefertermin auszuwählen.

Normalerweise versucht der Kurier, das Paket 3 Mal zuzustellen. Wenn die 3 Versuche erfolglos bleiben, wird das Paket möglicherweise in der Paketstation, bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlegt, bis Sie es abholen. Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihres Pakets unter "Meine Bestellungen" oder durch Klicken auf "Meine Bestellung verfolgen" zu verfolgen. Wenn Ihr Paket an das Lager des Logistikunternehmens zurückgeschickt wird, können Sie sich über den Link zur Sendungsverfolgung mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Wir akzeptieren Rücksendungen für eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreicher Lieferung. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und beantragen Sie eine Rückgabe unter "Meine Bestellungen". Sie können sich auch per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

Die Retourkosten variieren je nach Gewicht und Größe des Pakets. Bei freiwilligen Rücksendungen, z. B. weil ein Artikel nicht passt, die Farbe nicht gefällt, Sie Ihre Meinung geändert haben, aus Versehen bestellt oder woanders gekauft haben, usw., sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Wenn es irgendein Problem mit dem Produkt nach Erhalt gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine Lösung.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, Ihren Kontaktinformationen und Bildern des fehlerhaften Produkts. Unser Kundenservice-Team wird Sie dann über die beste Lösung beraten, einschließlich Rückerstattungs- oder Ersatzoptionen.

In der Regel wird das Geld auf Ihr Zahlungskonto zurückerstattet, nachdem das Lagerpersonal den Empfang des Pakets bestätigt hat. Es wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Zahlungskonto ankommen.Haben Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns.

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte, mit der Sie die Bestellung bei uns aufgegeben haben, und wird Ihnen über eine Rückbuchung zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt nicht später als 30 Tage nach dem Datum, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf erhalten haben.

Leider nein. Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass jede Rückerstattung auf die Karte zu erfolgen hat, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Sollte die Rückerstattung mit der ursprünglich verwendeten Karte jedoch abgelehnt werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung , um die Rückerstattung mit einer anderen Karte durchzuführen.

Bitte sehen Sie sich unsere Rücknahmebedingungen hier an.

Wo finde ich eine Montageanleitung?

Sie werden eine Montageanleitung erhalten, die in der Produktverpackung mitgeliefert wird.Wenn Sie die Montageanleitung vor dem Kauf unseres Produkts einsehen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Bitte nehmen so schnell wie möglich Kontakt zu uns auf, damit wir die Sache richtigstellen können.

Sind Ihre Produkte für die gewerbliche Nutzung geeignet?

Unsere Produkte sind für den privaten Gebrauch konzipiert, und wir geben keine Garantien oder Gewährleistungen für ihre Nutzung in einer gewerblichen Umgebung.

Gibt es für Ihre Produkte geprüfte Gewichtsgrenzen?

Bestimmte Stühle, Regale, Regalbretter, Betten und Kinderprodukte haben geprüfte Gewichtsgrenzen. Die entsprechenden Angaben finden Sie auf der Webseite des Produkts oder in der Montageanleitung. Die Produkte sollten nur für den vorgesehenen Zweck verwendet werden.

Derzeit akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa Credit, Mastercard, Amercian Express. Außerdem akzeptieren wir auch PayPal, Giropay und Banküberweisung.

ZielHome ist Eigentum der EUZIEL International GmbH. EUZIEL International GmbH ist für die Erhebung der gesetzlich vorgeschriebenen Umsatzsteuer registriert. Die Steuern werden für jede Versandadresse gesamtheitlich berechnet, in dem Land, in das der/die Artikel versandt wird/werden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung(en) besteuert werden, es sei denn, Sie haben vor der Bestellung eine gültige Steuerbefreiungsnummer erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Fragen oder Unterstützung.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten nach erfolgreicher Zahlung eine E-Mail mit einer "Auftragsbestätigung". Wenn Sie nach 30 Minuten noch nichts von uns gehört haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Postfach oder Ihr Kreditkarten- oder PayPal-Konto, um zu sehen, ob die Zahlung erfolgreich war.Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung unter "Meine Bestellungen" zu überprüfen.Immer noch nicht gelöst? Bitte kontaktieren Sie uns für Hilfe.

Geben Sie Ihren Code an der Kasse ein. Bitte beachten Sie: Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.Wenn Sie einen Rabattcode verwenden, den Sie durch eine Registrierung oder ein Abonnement erhalten haben, geben Sie bitte die zugehörige E-Mail-Adresse bei der Bestellung an, damit der Rabattcode gültig ist.

1. Bitte überprüfen Sie, ob Sie den Gutscheincode richtig eingegeben haben. Die meisten unserer Codes sind in Großbuchstaben geschrieben.2. Viele Promo-Codes haben spezielle Regeln für die Anwendung. Überprüfen Sie die Details an der Stelle, an der Sie den Code gefunden haben. Regeln für die Anwendung können sein:- Mindesteinkaufswert- Beschränkung auf eine Produktkategorie oder ein bestimmtes Produkt- nur für eine bestimmte Zeitspanne gültig- auf eine einmalige Nutzung beschränkt- nur für Nutzer/Abonnenten verfügbar3. Wenn es immer noch nicht klar ist, warum der Code bei Ihnen nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der eine Lösung für Sie finden wird.

Wenn Sie nach Ihrer Zahlung noch immer eine Erinnerungs-E-Mail erhalten, ignorieren Sie sie bitte. Dies ist eine automatisch generierte E-Mail. Da die Bank einige Zeit benötigt, um Ihre Zahlung zu bearbeiten, wird die E-Mail automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Ihre Zahlung nach 3 Tagen noch nicht bei uns eingegangen ist.

Das ist kein Problem. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Ja, gemäß unserer Datenschutzrichtlinien speichern wir nie die Kartendarten unserer Kunden.

Wir können keine Schecks oder Zahlungen auf Rechnung akzeptieren.Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung.

Mehrere Bestellversuche innerhalb von 24 Stunden oder falsche Rechnungsinformationen können dazu führen, dass Ihre Zahlung abgelehnt wird. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Hilfe.

Leider nicht. SONGMICS HOME behält sich das Recht vor, die Produktpreise jederzeit entsprechend der Marktdynamik anzupassen. Wir werden daher die Preisdifferenz nicht erstatten.

Sie können Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen, indem Sie hier klicken. Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Zunächst einmal ein herzliches Willkommen bei SONGMICS HOME. Sie können ein Konto erstellen, indem Sie auf das Symbol "Konto" oben rechts auf der Homepage klicken. Alternativ können Sie auch als Gast stöbern und Bestellungen aufgeben. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, können Sie ihn in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Wenn Sie einen Promo-Code besitzen, denken Sie bitte daran, ihn während des Bestellvorgangs zu verwenden.

Sie können Ihre Kontodaten über Ihr Online-Konto ändern. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kontopasswort ändern.

Sind Sie sicher, dass Sie sich von uns abmelden wollen? So traurig wir auch sind, wenn Sie sicher sind , dass Sie sich abmelden möchten, dann können Sie dies direkt in einer der Emails, de sie von uns erhalten haben, tun.

Falls Sie sich nicht als Abonnent registrieren können, versuchen Sie es bitte mit Google/Yahoo/Outlook.

Diese Website verfügt über Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor Verlust, Missbrauch und Veränderung der uns zur Verfügung gestellten Daten. Alle Bestellungen werden über sichere Internetverbindungen mit der Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Sockets Layer) übertragen. Diese Website und alle Benutzerinformationen werden außerdem durch ein mehrschichtiges Firewall-System geschützt.

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen. Wir verwenden sie nur, um Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu verarbeiten und Ihnen das beste Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Sie zugestimmt haben, Ihre persönlichen Daten über SONGMICS HOME an Dritte weiterzugeben, geben wir nur so viele Daten weiter, wie nötig sind, um unseren Service anbieten zu können. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

Bitte lesen Sie hier unsere umfassende Datenschutzerklärung und wie sie Sie betrifft.
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